Garanti BBVA Akaryakıt Kampanyasında Bonus Tanımlanmaması ve Pos Seçim Sorunu

Garanti Bonus kredi kartımla Garanti BBVA’nın akaryakıt kampanyasına Ağustos ayında mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya koşuluna göre ayrı günlerde iki kez 2.000 TL üzeri akaryakıt alışverişi yaptığımda 250 TL Bonus kazanacağım belirtiliyordu. Ben de bu koşulları sağlayacak şekilde, farklı günlerde iki kez 2.000 TL üzeri akaryakıt harcaması yaptım. Ancak kampanya katılımım sağlanmamış gibi görünüyor ve beklediğim 250 TL Bonus kartıma tanımlanmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kampanya şartlarını sağlamadığım, özellikle Garanti pos cihazından işlem yapmış olmam gerektiği söylendi. Akaryakıt aldığım istasyonda özellikle Garanti pos cihazından çekim yapılmasını talep etmeme rağmen, oradaki görevli kart cihazlarının ortak olduğunu, ayrı bir Garanti pos’u seçemeyeceklerini belirtti. Benim Garanti pos cihazını özellikle belirtmeme rağmen hangi pos üzerinden işlem geçtiğini kontrol etme veya seçme imkanım bulunmamaktadır.

Müşteri numaram 908**990’dır. Yaklaşık 15 yıldır Garanti Bankası ile çalışıyor, Garanti Bonus kartımı da aylık ortalama en az 50.000 TL harcama yapacak kadar yoğun kullanıyorum. Ayrıca BES, kredi ve diğer bankacılık ürünlerinizi de aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen kampanyalarda bu şekilde küçük oyunlar yapılıyormuş izlenimi verilmesi ve müşterinin kontrol edemeyeceği koşullar öne sürülerek bonusun verilmemesi Garanti Bankası’nın müşteri memnuniyetini önemseyen imajı ile örtüşmemektedir. Akaryakıt kampanyası için hak ettiğimi düşündüğüm 250 TL bonusun tarafıma tanımlanmasını ve bu hatanın müşteri lehine düzeltilmesini talep ediyorum.