Garanti Bankası Bonus Kartı Bonusunun Söz İhlali Nedeniyle Geri Alınması Ve Çözüm Talebi

Garanti Bankası’na ait Bonus Trink kredi kartımı kullanırken, şube çalışanı ile yüz yüze görüşmemde bana, kartımla harcama yaptıktan sonra ilk gün 100 TL harcama yapmam durumunda 2.000 TL Bonus yükleneceği bilgisi verildi. Kampanya koşullarını bu şekilde dinleyip kabul ettim ve belirtildiği gibi de Bonus bakiyem yüklendi.

Daha sonra bonusun geçerli olduğu bir iş yerinden alışverişimi yaparak bu bonusu kullandım. Ancak bir süre sonra, hesabımdan yüklenen bonusun “söz ihlali” gerekçesiyle geri alındığını gördüm. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ihlalin ne olduğunu sadece şubeye giderek öğrenebileceğimi, telefon üzerinden bilgi veremeyeceklerini söylediler. Eğer ortada bir ihlal varsa, bonusun en başta tanımlanmaması veya kullanılmasına izin verilmemesi gerektiğini düşünüyorum; bu durumu tamamen bir satış ve kampanya stratejisi olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için banka nezdinde kayıt oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Haksız olduğunu düşündüğüm bu söz ihlali kesintisinin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.