Garanti Bankası Bonus Kampanyasında Haksız Kategori Gerekçesiyle Bonusum Yüklenmedi

Garanti Bankası’nın beyaz eşya puan/Bonus kampanyasından faydalanmak için 12 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden Regal Kurumsal e-ticaret mağazasından 11.124,11 TL tutarında beyaz eşya alışverişi yaptım. Kampanya şartlarında 10.000 TL ve üzeri alışverişlerde 600 TL Bonus verileceği ve e-ticaret sitelerinin de kampanyaya dahil olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, N11 tarafında işlemin “muhtelif ürünler” olarak geçtiği için kampanyaya dahil edilemeyeceği ifade edildi. Ben müşteri olarak N11 üzerinde Regal Kurumsal e-ticaret mağazasından beyaz eşya kategorisinde alışveriş yapıyorum, ürünün banka sisteminde hangi kategoriye düşeceğini bilmem mümkün değildir. Kampanya detaylarında da bu tür bir istisna açıkça belirtilmemesine rağmen, şimdi “muhtelif ürünler” ifadesi gerekçe gösterilerek bana vaat edilen 600 TL Bonus verilmemektedir.

Kampanya koşullarında yer alan taahhütlerin yerine getirilmesini, yaptığım 11.124,11 TL tutarındaki alışverişe karşılık hak ettiğim 600 TL bonusun tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını istiyorum. Eğer bir uyuşmazlık varsa bunun Garanti Bankası ile N11 arasında çözülmesi, müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tür kelime oyunları ve kategorileştirme bahaneleriyle verilen sözlerin tutulmaması, müşteri güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.