Garanti Bankası Bonus Kampanyasında Bonus Yüklenmemesi Ve Çifte Ödeme Sorunu

Ben Ö**** Y****, 8 Şubat 2026 tarihinde Esenyurt Akbatı AVM’deki Boyner mağazasından, Garanti Bankası’nın “7500 TL’ye 1000 Bonus” kampanyasına BonusFlaş üzerinden “hemen katıl” butonuna tıklayarak dahil oldum. Mağazada ödememi, ödeme tipleri arasında yer alan mobil QR ile tamamladım. Puanın bir sonraki alışverişimde kullanılacağını bildiğim için hemen mobil uygulamadan kontrol ettim ve puanın yüklenmediğini gördüm.

Mağaza personeli, bu durumda kartla ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, ancak kampanya katılımımın sistemde görünmediği söylendi. Sonrasında tekrar mağazaya gidip durumu anlattığımda, çalışan bey karttan ödeme yapmam gerektiğini tekrar ifade etti. Ben de aldıklarımın iptalini yaptırdım ve bu kez sonu 4399 ile biten Garanti Paracard’ımdan kartla ödeyerek alışverişimi tekrar tamamladım. Ödeme tutarı 7500 TL kampanya şartını fazlasıyla geçen, 10 bin tl’nin üzerinde bir miktardı. Tüm bunlara rağmen günlerdir bonuslarım hâlâ yüklenmedi ve o an cebimden fiilen iki kez para çıkmış oldu.

Bu kampanya yüzünden hem zaman hem para kaybı yaşadım, üstelik müşteri hizmetleriyle üç kez görüşmeme rağmen her seferinde sadece kampanya katılımımın görünmediği söylendi, sorunum çözülmedi. Ben gerekli tüm koşulları yerine getirdim, talimatları aynen uyguladım, buna rağmen mağdur edilen taraf ben oldum.

Garanti Bankası’ndan, sonu 4399 ile biten kartıma bu kampanya kapsamında hak ettiğim 1000 Bonus’un eksiksiz olarak yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.