Garanti Bankası Bonus Kampanyası Şartları Hakkında Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Borçlandırma

Garanti Bankası Bonus kredi kartım ile otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasından 1.200 TL değerinde Bonus kazandım ve bu bonusu harcadım. Ancak faturalarımı belirli bir süre Garanti Bankası’nda tutmam gerektiğini bilmiyordum; faturalarımı başka bir bankaya taşıyınca banka, daha önce kullandığım bonusu geri almak için kartıma eksi 1.200 TL olarak yansıttı.

Daha sonra başka bir kampanyaya katılarak 1.000 TL Bonus kazandım. Fakat bu Bonus, yüklenir yüklenmez daha önceki eksi bakiyeyi kapatmak için otomatik olarak kullanıldı ve Bonus bakiyem sıfırlandı; yani aslında puan borcumu bu şekilde ödemiş oldum. Bu 1.000 TL bonusun da son kullanma süresi olduğu ve bu süre sonunda tekrar eksi 1.200 TL’ye düşeceğim konusunda bana herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Sonuç olarak banka, kazandığım 1.000 TL bonusu fiilen kullandırmadı ve süreç sonunda 1.200 TL’yi mobil bankacılık üzerinden nakit olarak ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda haklı olduğumu, durumun üst yöneticilere iletilmesi için kayıt açıldığını ve dönüş yapılacağını söylediler; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kampanya şartları konusunda yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Kullanamadığım ve fiilen yararlanamadığım bonusların tarafıma iade edilmesini ve bu işlemler sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.