Bonus Kampanyasında Yanlış Bilgi Ve Haksız Borç Mağduriyeti

Garanti Bankası Bonus kartım ile otomatik ödeme kampanyasına katıldım ve 6 ay boyunca toplam 5 fatura ödedim. Kampanya kapsamında başta 1500-2000 TL arası Bonus puan tanımlanmıştı. Ancak fatura ödemelerinde hesaplarım karıştığı için otomatik ödemeyi iptal etmek istedim. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ve temsilciye taahhüdümün ne zaman biteceğini sordum. Temsilci, bu bilgiyi göremediklerini ve kendim bulmam gerektiğini söyledi. Ben de 20 gün sapmayla yanlış bir tarihte çıkış yaptım. Bugün hesabıma -1400 TL Bonus borç olarak yansıtıldı.

6 ay boyunca düzenli ödeme yapmama rağmen, sadece 20 günlük bir fark nedeniyle bu kadar yüksek bir tutarın borç olarak yansıtılması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Kampanya koşulları hakkında yazılı bilgilendirme de yapılmıştı.

Garanti Bankası’ndan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere alınan Bonus borcunun silinmesini ve zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Bir daha bu kartı kullanmayı düşünmüyorum.