Garanti Bankası 3 Kat Mil Taahhüdünü İhmal Ediyor

Garanti Bankası’nın Varlığa Bağlı Mil Kazanımı programı kapsamında verilen Miles&Smiles kredi kartını, ekstre kesim tarihinde hesabımda 1 ila 3 milyon tl arası mevduat bulunması durumunda 3 kat mil kazanacağım taahhüdüne güvenerek aldım ve bu karta göre harcamalarımı yönlendirdim. Ancak son ekstreme bu 3 kat mil kazanımı yansıtılmadı.

Kartı yaklaşık 2 aydır kullanıyorum, son ekstrem 24 Aralık’ta kesildi ve 27 Aralık’ta bu konuyla ilgili kayıt bıraktım. Kredi kartımın son dört hanesi 7011’dir. Bu konuya ilişkin Garanti Bankası nezdinde açılmış 1845279 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aslında 3 kat mil uygulanması gerektiğini, ancak neden uygulanmadığını bilmediklerini, ilgili birime e‑posta atacaklarını söylediler. Buna rağmen ilgili birimden hiçbir geri dönüş yapılmadı, açılan şikayet kaydıma da çözüm üretilmedi.

Bu kartı özellikle bu kampanya ve verilen taahhüt nedeniyle tercih ettim. Bana vaat edilen 3 kat mil kazanımının, ilgili ekstre dönemi için eksiksiz şekilde hesaplanarak mil hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.