Garanti ATM’sinde 12.000 TL’nin Hesaba Yansımaması Ve 60 Günlük Oyalama

28.06.2026 tarihinde saat 21.00 suları civarında Garanti BBVA bireysel hesabıma para yatırmak isterken, Garanti ATM’lerinin çalışmaması nedeniyle Ümraniye Şerifali’deki Yapı Kredi’ye ait 105267 numaralı ortak ATM üzerinden QR kod ile 12.000 TL yatırma işlemi yaptım. Ancak işlem sırasında bir sorun oluştu ve 12.000 TL’ye ATM tarafından fiilen el konuldu, tutar hesabıma yansımadı.

Ertesi gün, 29.06.2026 tarihinde Garanti BBVA şubesine giderek yazılı dilekçe verdim ve 2124380 numaralı başvurumu oluşturdum. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen, bankadan somut bir çözüm sunulmadan sadece kalıp ve oyalayıcı cevaplar alıyorum. Ortak ATM (BKM) prosedürleri gereği, Garanti BBVA’nın Yapı Kredi nezdinde takas itiraz sürecini sonuçlandırarak bu sorunu netleştirmesi gerekirken, 60 gündür mağduriyetim giderilmiyor.

ATM kasa sayımında tespit edilen ve bana ait olan 12.000 TL’nin ivedilikle Garanti BBVA nezdindeki hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Hesabımın IBAN’ının son hanesi 4840 ile bitmektedir. Bu mağduriyetimin makul süre içinde giderilmemesi halinde, BDDK ve TBB Müşteri Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildirim.