Hepsijet Takipte Teslim Edildi Diyor Ama Kargo Elime Ulaşmadı

24 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İthaalem satıcısından “Cacheng 12 Volt Yağ ve Mazot Aktarma Pompası” adlı ürünü 2.200 TL bedelle sipariş ettim ve gönderim Hepsijet ile yapılacaktı. Sipariş detaylarında ürünün kargoya verildiği görünüyor. Hepsijet kargo takip ekranında ise gönderimin Bodrum’da dağıtımda göründüğü halde ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen takipte “teslim edildi” ibaresi çıkıyor ve kargonun nerede olduğunu bilen yok.

Müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde gün içinde saat 21.00’e kadar ya da ertesi gün teslim edileceği söyleniyor, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. 25’inde verdiğim diğer siparişler sorunsuz teslim edildiği halde, 24’ünde verdiğim bu siparişin hâlâ gelmemesi ciddi bir sorun olduğunun göstergesidir. Bir kargonun İstanbul’dan İzmir’e 4 günde gelememesi ve sistemde teslim edildi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hepsijet’in teslimat süreci ile bilgilendirme ve takip sistemindeki bu hatanın acilen araştırılmasını, kargomun gerçekte nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli telafinin de sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir süreç yaşadığım için sonrasında Hepsiburada’dan yeniden alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.