TV+ Cihazı Arızalı 24 Saat İçinde Çözüm Sözü Verildiği Halde Geri Dönüş Yok

Turkcell TV Plus aboneliğim kapsamında kullandığım TV+ cihazım 23 Ağustos Pazar gününden beri arızalı ve bu nedenle hiçbir şekilde yayın izleyemiyorum. Ekranda görüntü gelmiyor ve cihazı kullanamıyorum.

Arıza yaşandığı gün Turkcell ile görüştüğümde hemen kayıt açıldı ve 199089993 numaralı arıza kaydının en geç 24 saat içinde çözüleceğine dair SMS aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir müdahale yapılmadı, tarafıma geri dönüş sağlanmadı ve sorun devam ediyor.

Bu süreçte Turkcell’i birkaç kez telefonla arayıp durumu tekrar bildirdim, ayrıca birkaç kez e‑posta ile de hatırlatma yaptım fakat somut bir çözüm üretilmedi, arıza giderilmedi. Müşteri numaram 22778477’dir.

Turkcell TV Plus hizmetinden yararlanamadığım bu arızanın en kısa sürede giderilmesini ve gerekli teknik müdahalenin yapılarak cihazımın çalışır hale getirilmesini, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.