Garanti AI Asistanının Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Faizli Tapu Harcı Taksitlendirmesi

Garanti Bonus kredi kartım ile bugün iki parça halinde toplam 96.000 TL tapu harcı, yine iki parça halinde toplam yaklaşık 15.000 TL döner sermaye ödemesi yaptım. Bu işlemler öncesinde Garanti’nin AI asistanı ile özellikle tapu harcı ödemesini peşin fiyatına taksit yapıp yapamayacağımı görüşerek, asistanın yönlendirmesi doğrultusunda ödemeyi Garanti üzerinden gerçekleştirdim.

Ancak ödemeleri yaptıktan sonra, yine AI asistanının önerdiği şekilde taksitlendirme ekranına girdiğimde, bu işlemlerin peşin fiyatına taksitlendirilemediğini ve taksitlere faiz eklendiğini gördüm. Başka birçok bankada ve Gelir İdaresi Başkanlığı’nın kendi sisteminde tapu harcı ödemesini peşin fiyatına üç taksit yapma imkanı varken, Garanti AI asistanının yanlış yönlendirmesi sonucunda faizli taksitlendirme ile karşılaşmam benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Ayrıca vergi ve tapu ödemeleri doğası gereği iptal edilemediği için bu hatanın geri dönüşü de olmuyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hem yanlış yönlendirme hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Düzenli olarak ayda en az 50–60 bin TL ekstre ödemesi yaptığım ve en çok kullandığım bankanın, bu kadar net ve kritik bir konuda AI asistanı ile müşteriyi yanlış bilgilendirmesi kabul edilebilir değil.

Garanti Bankası’ndan, yapmış olduğum tapu harcı ve döner sermaye ödemelerinin peşin fiyatına taksitlendirilmesini talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olunmaması halinde bankanızın kredi kartlarını kullanmamayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.