Faizsiz Nakit Avans Sözünün İhlali, Yanlış Faiz Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

7 Aralık’ta Garanti Bankası’na yeni müşteri oldum ve mobil bankacılık üzerinden faizsiz, 3 taksitli, 25.000 TL tutarında taksitli nakit avans kullanmam önerildi. Faizsiz olacağı özellikle belirtilerek bu teklifi kabul ettim. İlk taksit ödemem 24 Aralık’taydı.

24 Aralık gecesi saat 23.21’de başka bankadaki hesabımdan 8.333,33 TL’yi Garanti Bankası hesabıma havale ettim. Ardından saat 23.24’te Garanti mobil uygulamasına girerek “nakit avans ödemesi yap” seçeneğinden 8.333,33 TL tutarındaki ilk taksiti ödedim. Ödeme ekranında ise faiz kısmında 25 TL göründüğünü fark ettim; oysa bu nakit avans için faiz olmayacağı söylenmişti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin otomatik olarak hesabı eksi bakiyeye düşürüp saat 17.56’da borcu kendiliğinden ödediğini, benim 23.24’te yaptığım ödemenin ise 24 Ocak’taki ikinci taksit gibi göründüğünü söylediler ve durumu anlatmam için ertesi gün şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Ertesi sabah şubeye gittiğimde ise işlemi dün yaptığım için dün gelmem gerektiği, şu an hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Ödeme günüm zaten 24 Aralık olduğu için ben de 24 Aralık saat 23.24’te ödemenin yapılmasını sağladım; bu saatte şubenin açık olması zaten mümkün değildi. Müşteri hizmetleri de gece aradığımda 444 0 335 numarasını sadece sabah 9 ile akşam 7 arasında arayabileceğimi bildirdi.

Şu anda sistemde sanki ikinci taksiti erken ödemişim gibi bir durum oluştuğu, buna rağmen her gün 25 TL civarında faiz işlediği ve 24 Ocak’a kadar beklersem yaklaşık 1.500 TL faiz yansıyacağı tarafıma şubedeki personel tarafından söylendi. Faizsiz olarak çektiğim bir nakit avans için bu şekilde faiz işletilmesini ve mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma yansıtılan tüm faizlerin tamamen silinmesini ve ikinci taksit ödememin, başta belirtildiği gibi 24 Ocak tarihinde, faizsiz şekilde yapılacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek hesabımın söz verildiği üzere faizsiz taksitli nakit avans koşullarına uygun hale getirilmesini istiyorum.