Erken Kapatma İşlemi Sonrası Hatalı Borçlandırma Ve İptal Talebi

Garanti BBVA kredi kartımla yaptığım taksitli alışverişlerimi erken kapatmak için geçen ay müşteri hizmetlerini aradım. Tüm taksitli alışverişlerimin dönem içine alınmasını ve erken kapama yapmak istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, talebimin alındığını, ödemenin ardından borcumun kapanacağını söyleyerek ödeme yapabileceğimi belirtti.

Bunun üzerine kart limitim olan yaklaşık 30 bin tl tutarındaki borcumu ödedim. Buna rağmen bu ay kartıma yaklaşık 18 bin tl borç yansıtılarak ekstre kesildi. Borcum olmaması gerekirken hâlâ 18 bin tl borç görünmesi, yaptığım ödemenin neye sayıldığını anlamadığımı ve ortada sistemsel bir hata olduğunu düşündüğümü gösteriyor.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydının incelenmesini, talep ettiğim işlemin neden doğru şekilde yapılmadığının açıklanmasını ve haksız yere yansıtılan yaklaşık 18 bin tl’lik borcun iptal edilerek sorunun acilen düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere taşıyacağımı ve tüm kayıtlarla birlikte itiraz hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.