Emekli Maaş Müşterisine Ücretsiz Transfer Sözünün Tutulmaması Ve Haksız Masraf Kesintisi

Eşim B****** E***, emekli maaşını Garanti BBVA’dan alan bir müşteridir. Reklamlarda emekli maaş müşterilerine para transferlerinin ücretsiz olduğuna dair ifadeler kullanılmasına rağmen, reklamlarda belirli bir miktar belirtilmediği için, emekli maaş müşterileri olarak her türlü transferin ücretsiz olması gerektiğini düşünüyoruz.

18.12.2025 tarihinde araç alımı için Garanti BBVA hesabımızdan 3.450.000 TL ödememiz gerekiyordu. Bunun 3.000.000 TL’lik kısmı ücretsiz transfer kapsamında gönderildi, ancak geriye kalan 450.000 TL için transfer limiti artırılmadığı gerekçesiyle işlem şubeden gerçekleştirildi ve bu tutar üzerinden 639,90 TL masraf kesildi. Kadıköy Rıhtım Şubesi'nde, kendi paramızla böyle bir işlem ücreti ödemek zorunda kalmamız ve 'ücretsiz' olarak lanse edilen bir hizmetin fiili olarak ücretlendirilmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Özellikle emekli maaş müşterisi olmamıza rağmen limitin artırılmaması ve kalan 450.000 TL için masraf alınması son derece üzücü ve güven zedeleyici bir durumdur.

Garanti BBVA’nın, Rıhtım Kadıköy Şubesi'nde araç alımı için yapılan bu işlemden kesilen 639,90 TL masrafı iade etmesini ve emekli maaş müşterilerine yönelik 'ücretsiz transfer' koşullarını açık ve net şekilde belirtmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.