Eksik Bilgilendirme Sonucu Bonus Ve Tutar Kaybı Yaşadım

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartım için Aralık 2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil şubesine gittiğimde, şube içinde görevli bir bayan çalışan bana ek olarak tanımlanacak Bonus Trink kart teklifinde bulundu. Tek seferde 100 TL ve üzeri alışveriş yaptığımda hesabıma yüksek tutarda Bonus tanımlanacağını söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve daha sonra bu bonusu kullandım.

Ancak kampanyanın ve ek hesabın tüm şartları tarafıma net ve tam olarak anlatılmadığı için, 16.01.2026 tarihinde ek hesabımı kapattım. Ek hesabı kapattığım anda, söz ihlali olduğu gerekçesiyle hem kullandığım Bonus tutarı hesabımdan çekildi hem de yaklaşık 1.800 TL civarındaki bonusum iptal edildi. Ek hesabı kapatırsam bonusların geri alınacağı bilgisi bana önceden açık şekilde verilmiş olsaydı, kesinlikle hesabımı kapatmazdım.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım ancak iade olmayacağı söylendi. Oysa sorun tamamen şubede bana eksik ve yetersiz bilgilendirme yapılmasından kaynaklanmaktadır. Nitekim sonrasında yeniden ek hesap başvurusu yaparak hesabımı tekrar açtırdım.

Eksik bilgilendirme nedeniyle bilmeden mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle kapanan ek hesap sebebiyle geri alınan tutarın ve iptal edilen bonuslarımın tarafıma iadesini talep ediyorum.