Kazandığım Bonusun Gerekçesiz Olarak Geri Alınması Ve Çözüm Sunulmaması

29 Ağustos 2025 tarihinde Garanti Bankası Bonus Trink kredi kartıma, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Free Kart başvurusu yerine Bonus Trink kart başvurusu yaptım. Temsilci, 3.000 TL Bonus kazanımı için avans hesap açılışı ve bir fatura için otomatik ödeme talimatı vermemi önerdi. Ayrıca, Bonus yüklenip harcama yaptıktan sonra bu işlemleri iptal etmem durumunda bonusun geri alınmayacağını sözlü olarak belirtti.

Belirtilen şartları yerine getirdim ve bonusum yüklendi. Ancak 27 Eylül 2025 tarihinde, hiçbir gerekçe gösterilmeden hesabımdan kazandığım bonusun geri alındığını fark ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece talep açabildiklerini, detaylı bilgi almak için kendim aramam gerektiğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm işlemlerimi dijital kanallar üzerinden gerçekleştirdim ve bu sorunu ilk kez yaşıyorum. Müşteri numaram: 6638906.

Kazanılmış olan bonusun tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.