Döviz Ekstre Ayarı Hatası Nedeniyle Fazla Ödeme Yaptım

20 yıllık Garanti Bankası müşterisiyim. Tarihinde kredi kartımdan 1.000,00 Euro tutarında bir harcama yaptım. Daha sonra kredi kartımın dönem borcunun Euro hesabı ile ilişkilendirilmesini, ekstre kesim tarihinden önce mobil şubeden yaptım. Ekstre kesildikten sonra incelediğimde, işlemin TL olarak ekstreye yansıtıldığını gördüm ve müşteri hizmetlerini (4440333) aradım. Döviz cinsi ödeme talimatı vermemin yeterli olmadığını, kart ayarlarından ekstre tipi tercihim TL olarak göründüğü için işlemin TL olarak yansıtıldığını ve bu nedenle yapılacak bir işlem olmadığını söylediler. Ekstre tarihi itibarıyla Euro kuru yaklaşık 43,50 olmasına rağmen, ekstreye yansıyan tutarda kur yaklaşık olarak 45,50 baz alınmış. Dolayısıyla yaklaşık 2.000,00 TL fazladan ödeme yapmam gerekti. Döviz cinsi otomatik ödeme talimatı veren birinin, TL cinsi ekstre talep etmeye devam etmesini beklemek hayatın olağan akışına aykırıdır. Madem ikinci bir ayar/tanımlama yapılması gerekiyor, sistem döviz cinsi ödeme talimatı verildiğinde ya otomatik değiştirmeli ya da kullanıcıya en azından uyarı mesajı ile bildirmelidir. Mağduriyetimin giderilmesi için Twitter üzerinden @garantiyesor ile de durumu paylaştım. Ancak bugüne kadar bir cevap alamadım. Tüm banka hesap ve kredi kartlarımı kapatıp Garanti Bankası ile tüm ilişkimi bitireceğim. Artık müşteri memnuniyetini önemseyen bir banka değiller anlaşılan.