to read complaints and reviews, or file yours. 
20 yıllık Garanti Bankası müşterisiyim. Tarihinde kredi kartımdan 1.000,00 Euro tutarında bir harcama yaptım. Daha sonra kredi kartımın dönem borcunun Euro hesabı ile ilişkilendirilmesini, ekstre kesim tarihinden önce mobil şubeden yaptım. Ekstre kesildikten sonra incelediğimde, işlemin TL olarak ekstreye yansıtıldığını gördüm ve müşteri hizmetlerini (4440333) aradım. Döviz cinsi ödeme talimatı vermemin yeterli olmadığını, kart ayarlarından ekstre tipi tercihim TL olarak göründüğü için işlemin TL olarak yansıtıldığını ve bu nedenle yapılacak bir işlem olmadığını söylediler. Ekstre tarihi itibarıyla Euro kuru yaklaşık 43,50 olmasına rağmen, ekstreye yansıyan tutarda kur yaklaşık olarak 45,50 baz alınmış. Dolayısıyla yaklaşık 2.000,00 TL fazladan ödeme yapmam gerekti. Döviz cinsi otomatik ödeme talimatı veren birinin, TL cinsi ekstre talep etmeye devam etmesini beklemek hayatın olağan akışına aykırıdır. Madem ikinci bir ayar/tanımlama yapılması gerekiyor, sistem döviz cinsi ödeme talimatı verildiğinde ya otomatik değiştirmeli ya da kullanıcıya en azından uyarı mesajı ile bildirmelidir. Mağduriyetimin giderilmesi için Twitter üzerinden @garantiyesor ile de durumu paylaştım. Ancak bugüne kadar bir cevap alamadım. Tüm banka hesap ve kredi kartlarımı kapatıp Garanti Bankası ile tüm ilişkimi bitireceğim. Artık müşteri memnuniyetini önemseyen bir banka değiller anlaşılan.
Garanti Bankası Bonus kredi kartım ile yaptığım Euro harcamanın ödemesini kredi kartı ekstresi son ödeme tarihinde yapmadım. Bu durumda diğer bankalarda ki gibi ilgili Euro tutarın tl harcaması olarak kaydedilerek bir sonraki ekstrede karşıma çıkmasını beklerdim. Müşteri hizmetlerinden gelen "Son öd...
Garanti Bankası ile 25 kasımda yurt dışından e-bay üzerinden harcama yaptım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak harcamanın neden tl olduğunu sorduğumda provizyonda tl olarak görüneceğini daha sonra dönem içi işlemlere düştüğünde euro ya çevrileceği bilgisi verildi. Harcama dönem içi işlemlere ...
Garanti Bankası kredi kartımın borcu 88.000 TL idi. Minimum ödemesi 35.000 TL, bunun haricinde 939 Euro yurt dışı harcamam bulunuyordu. Tax Free yapmıştım ve 141 Euro iadem kartıma yüklenmişti. Kartımın son ödemesi 30 Ocak'tı. 26 Ocak'ta Garanti müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi gerçekleştirdi...
Garanti Bankası M&S kartımla daha önce yapmış olduğum yurt dışı alışverişimde çok fazla kur farkı yansıtıldığından dolayı müşteri hizmetlerini aramıştım. Daha sonra bana kart ekstremi tl, USD ve EUR olarak gelmesini tercih etmemi böyle olursa büyük bir kur farkı yemeyeceğim söylendi. Ben de değiştir...
Yorumlar