Dijital Bloke, Kaçan Yatırım Fırsatı Ve İlgisiz Şube Müdürü Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Bugün Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden başka bankadaki kendi hesabıma EFT yapmak isterken dijital bloke ile karşılaştım. Kimlik ve biyometrik doğrulama yaparak blokeyi kaldırdım, yeni parola oluşturdum ancak buna rağmen “işleminizi yapamıyoruz, şubenize gidin” uyarısı aldım. Bu sırada paramı bir yatırımda değerlendirmeyi planlıyordum fakat bu sorun nedeniyle fırsatı kaçırdım.

Bunun üzerine İstanbul Topkapı–Maltepe şubesine gittim. Gişedeki G**** Hanım imzalarımı alarak blokeyi kaldırmak için elinden geleni yaptı ancak EFT yapmak istediğimde yeniden bloke oldu. Uygulamayı silip tekrar yüklememize rağmen şubedeyken bu blokeyi üç kez üst üste yaşadım. Ben işlemi EFT olarak yapmak istediğimi belirttiğimde bu işlemin şubeden yapılması halinde farklı bir ücret alınacağı söylendi. Zaten sistemsel bir hata nedeniyle mağdur olmuşken EFT’yi şubeden yapmak istediğimde benden ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Yaklaşık on dakika ve birkaç deneme sonrasında blokaj kendiliğinden kalktı ve EFT’yi yapabildim. Ardından şube müdürüne giderek hem yaşadığım mağduriyeti hem de EFT için ekstra ücret istenmesini ilettim. Ancak şube müdürü son derece ilgisiz ve alakasız bir tavır sergiledi, “e çözülmüş işte, daha ne yapmamızı bekliyorsunuz” şeklinde bir cümle kurdu. Hem bu üsluptan hem de ilgisiz yaklaşımından ayrıca şikayetçiyim.

Sonuç olarak yaklaşık 30–40 dakikalık bir mağduriyet yaşadım, sistemsel bir hata yüzünden hem yatırım fırsatımı kaçırdım hem de EFT’yi şube bankosundan yapmak istediğimde ekstra ücret talep edilmesiyle karşılaştım. Bu süreçte başta dijital bloke sorunu olmak üzere, EFT ücreti talebi ve şube müdürünün ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle Garanti BBVA’dan şikayetçiyim ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek telafisini talep ediyorum.