Chip-Para Geri Alındı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Garanti Bankası üzerinden aylar önce cep telefonu faturam için otomatik ödeme talimatı verdim ve 1.500 TL chip-para kampanyasına katıldım. Daha sonra hat değişikliği yaptım, eski ödeme talimatını sildim ve yeni operatörden tekrar otomatik ödeme talimatı verdim. Bir süre sonra ekstreme baktığımda, kazandığım chip-paranın geri alındığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ekstre tarihi gelmeden durumun düzeltileceğini, kayıt açtıklarını ve en geç 3 iş günü içinde aranacağımı söylediler. Ancak 3 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Günlerdir aramama rağmen her seferinde “yarın arayın” denilerek oyalandım ve şu an ekstre kesildi; ben bu chip-para tutarını neden ödüyorum? Büyük bir banka neden bunu yapar, anlamıyorum.

Kazandığım chip-paranın hangi gerekçeyle geri alındığının açıklanmasını, haksız yere alınan bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak bir an önce bilgilendirilmek ve geri iadesi alınmak üzere acilen geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.