Borç Kapanmasına Rağmen Kredi Kartım Hala Kullanıma Açılmadı

Yaklaşık 5 yıldır Garanti Bankası müşterisiyim ve Bonus kredi kartı kullanıyorum. Kartımın 150.000 TL limiti vardı, ancak 3 ay ödeme yapamadığım için yapılandırma sürecine girdim. Banka tarafından arandım ve yapılandırma sonrası kartımın tekrar aktif olacağı söylendi. Yapılandırmayı kabul ettim ve 2 hafta sonra 150.000 TL’lik tüm borcumu tamamen kapattım.

Ancak aradan 4-5 ay geçmesine rağmen kartım hala kullanıma açılmadı. İçinde 150.000 TL limit gözüküyor fakat hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli farklı birime yönlendirildim ve net bir bilgi alamadım. Kartımın durumu hakkında şubeden ve müşteri hizmetlerinden hiçbir açıklama yapılmıyor, kimse ilgilenmiyor. Kartım İstanbul Hadımköy şubesine bağlı.

Kredi kartımın borcunu tamamen kapatmama ve yapılandırma sürecinin bitmesine rağmen mağduriyetim devam ediyor. Acilen kartımın kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 14678493.