BonusFlaş Kampanyasında Puan Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetinde Çelişkili Açıklama

Garanti BBVA BonusFlaş uygulamasındaki bir kampanyaya kayıt olduktan sonra 01.07.2026 tarihinde N11 üzerinden 16.969 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarını sağlayarak işlemimi tamamlamama rağmen BonusFlaş uygulamasında “geçerli alışveriş yoktur” uyarısı çıkıyor.

Elimde kampanyaya katıldığımı ve N11 alışverişimi gösteren gerekli kanıtlar bulunuyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini daha önce aradığımda işlemin provizyonda beklediği ve haklı olduğum, kampanyaya dahil göründüğü söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez kampanyaya dahil bir işlem olmadığı belirtilerek önceki bilgiyle tamamen çelişen bir açıklama yapıldı.

Kampanyaya dair tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen puanlarımın yüklenmemesi ve her aradığımda farklı bilgi verilmesi beni hem mağdur etti hem de açıkçası kandırılıyormuş hissi yaşatıyor. N11 alışverişime ait işlemin kampanyaya uygunluğunun tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve hak kazandığım Bonus kampanya puanlarımın eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.