Bonus Yüklenip Sessizce Geri Çekildiği İçin Bilgilendirme Eksikliği

Garanti BBVA’nın bana telefonla bilgi vererek onayımla dahil ettiğini kampanyada, Bonus AMEX (American Express) kredi kartımla 750 TL harcamaya 1000 TL Bonus verileceği söylendi. Zaten kartımı aktif olarak kullanan biriyim ve kampanya şartına uygun şekilde harcamamı Aralık ayında yaptım, bonusun ise Şubat ayında yatacağı belirtildi.

Sonrasında kartıma 1000 TL Bonus yüklenmiş, ancak bize herhangi bir şekilde “Bonus yüklendi” diye bir bildirim veya SMS gelmedi. Eşim bu karttan internet alışverişi yapmış, biz de bu harcamanın Bonus üzerinden yapıldığının ve daha sonra iade edildiğinde bonusu etkileyeceğinin farkında değildik. Aldıklarını beğenmeyip iade edince, bu işlemin bonusu geri etkileyeceğini bilmeden normal bir alışveriş iadesi gibi düşündük.

Daha sonra bankayı aradığımızda hesabımıza bonusun tanımlandığı, ardından da bonusun geri alındığı söylendi. Hesabımıza 1000 TL Bonus yansıtıldığını, yaklaşık 700 TL’sinin de geri çekildiğini sonradan öğrendik. Bu süreçle ilgili olarak ne bonusun yüklendiğine ne de geri alındığına dair bir kez bile bilgilendirme mesajı almadık.

Ben kampanyaya telefonla aranarak, bilgilendirilerek ve onay vererek katıldım, buna rağmen Bonus işlemleri hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Haberim olmadan yüklenip sessizce geri çekilen Bonus tutarının tarafıma yeniden ve kalıcı olarak tanımlanmasını talep ediyorum.