Bonus Puanı Yüklenmediği İçin Karaca Ve Garanti Bankasında Mağduriyet

29 Nisan 2026 tarihinde Karaca internet mağazasından Ninja Shark marka halı ve koltuk temizleme makinesi satın aldım. Ödemeyi Garanti Bankası Bonus kredi kartımla yaptım. Alışverişten önce Bonus kredi kartı kampanyalarına katılım sağladım ve 7.500 TL üzeri alışverişe 1.000 TL Karaca mağazalarında kullanılmak üzere Bonus puan verileceği belirtiliyordu. Ancak ne mobil uygulama üzerinden ne de kredi kartıma herhangi bir Bonus puan yüklenmedi.

Konu hakkında Karaca ile iletişime geçtiğimde bazı personeller bu durumun firmayla alakalı olmadığını, banka ile görüşmem gerektiğini söyledi. Banka ile görüştüğümde ise bu kez konunun kendileriyle alakalı olmadığını, firmayla görüşmem gerektiğini belirttiler. En son yaptığım görüşmede şikayet kaydımın alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Garanti Bankası ile yaptığım görüşmede kampanyaya katılım sağladığım teyit edilmesine rağmen, Karaca tarafında bonusun tanımlanmaması ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Şikayet biriminde görevli personellerin bu tarz kampanya ve Bonus süreçleriyle ilgili sistemlerinde yeterli geri bildirim dokümanı olmadığını veya konu hakkında yeterince bilgi sahibi olmadıklarını düşünüyorum. Bu durum tüketiciyi yanıltmakta ve mağduriyet yaratmaktadır.

Tanınmış ve güvenilen bir marka olduğu için Karaca’yı tercih ettim; ancak yaşadığım bu süreç marka hakkında olumsuz düşünceler oluşmasına neden oldu. Kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL Karaca bonusunun derhal tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli özrün ve varsa ek bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.