Bonus Puanı Yüklenmedi, Kampanya Şartları Ve Müşteri Temsilcilerinin Çelişkili Açıklamaları

Yüklenmeyen bonus puanla ilgili bir şikayetim olacak. Kampanya bana özel tanımlanmış ve ismi 46.200 TL online harcamaya 700 TL ekstra bonus şeklindedir (kampanya kodu: 82552). Geçen ay 24.582 TL uçak bileti ve 29.120 TL mobilya için online harcama yaptım; bunun haricinde 5‑6 bin lira civarında farklı harcamalarım da var, yani toplamda 60 bine yakın online harcamam bulunuyor. Hedefi fazlasıyla aşmama rağmen bu bonus yüklenmedi. Müşteri hizmetlerinden üç farklı kişiyle bir saate yakın görüştüm. İlki, uçak bileti harcamasının kampanyaya dahil olmadığını, kampanya ekranını görüntüleyemediğini söyleyerek başka bir kişiye aktardı. Bu yetkili, şartları sağlamış olduğumu, yani puanı kazandığımı söyledi; fakat zamanında yatırılmadığı için başka bir kişiye aktararak puanın yatırılması için ona kayıt açtırmam gerektiğini belirtti. Son bağlandığım yetkili ise inceledikten sonra mobilya alışverişinin kampanya şartını karşılamadığını belirtti. Kampanya şartlarında dikkatimi çeken sadece ödeme kuruluşları aracılığıyla yapılan alışverişlerin kampanyaya dahil olmadığı şeklindeki maddeydi. Tamam, ödeme payı TR diye bir yerden alınmış, fakat bu madde farklı bir kampanya olan "Mobilya alışverişinize 3.000 TL bonus (kampanya kodu: 82473)" adlı kampanyada da mevcut. Bu kampanyada da aynı şekilde finans kuruluşları ve ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden gerçekleşen harcama işlemleri kampanyaya dahil değildir demekte. Buna rağmen bu 750 TL bonusunu mobilya bonus kampanyası adıyla yatırdınız. Kampanyalar, kampanya şartları, müşteri hizmetlerindeki çalışanlarınız hepsi birbirinden tutarsız. Yıllardır kartınızı kullanıyoruz, yüklü harcamalar yapıyoruz, fakat birisi de çıkıp müşteri memnuniyeti açısından yatırıyoruz demedi. Belirttiğim hususların incelenmesini ve puanın yatırılmasını rica ediyorum.