Bonus İptal Edildi, Haksız Borç Çıkarıldı, Çözüm Sunulmuyor

Garanti Paracard Bonus kartımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki hafta önce, 2000 TL ve üzeri harcamaya 3600 TL Bonus verileceği bilgisiyle Anpa Gross Çam Sakura şubesinde alışveriş yaptım. Kampanya koşullarıyla ilgili başka bir şart bildirilmedi. Harcamamı yaptıktan sonra bonusum hesabıma tanımlandı ve bu bonusu yine aynı markette kullandım.

Ekstre kesildiğinde ise, “söz ödül ihlali” gerekçesiyle bonusumun iptal edildiğini ve bu tutarın tarafıma borç olarak yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 3650 TL’lik bir ödeme yapmam gerekiyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, onlar beni şubeye yönlendirdi. Şubeye gittiğimde ise şubedeki yetkili durumun kendilerinden görülmediğini ve tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Her iki taraf da çözüm sunmadan beni diğerine yönlendiriyor.

Kartım hâlâ aktif ve Bonus iptaliyle ilgili tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Kampanya koşullarında belirtilmeyen bir gerekçeyle bonusumun iptal edilmesi ve mağdur edilmem nedeniyle, bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini ve tarafıma haksız yere çıkarılan borcun iptal edilmesini talep ediyorum.