Bonus Gold Kartımda Hatalı Kur Uygulaması Ve Bonus Eksikliği

Garanti Bankası’na ait Bonus Gold kredi kartımın 5028 ile biten kartımla 19–26 Ağustos tarihleri arasında Budapeşte, Münih, Prag ve Viyana şehirlerinde, her ülkede kendi para birimi üzerinden yaptığım harcamalar ekstreye hatalı kur uygulamasıyla yansıtılmıştır. Yaptığım işlemler önce Türk lirasına, ardından da bankanın kendi kurları üzerinden tekrar Euro ve Dolar’a çevrilerek iki kez kur farkı ödemek zorunda bırakılmış durumdayım. Bu işlemle ilgili tarafımdan hiçbir onay alınmamış, tamamen keyfi bir kur uygulaması yapılmıştır.

Türk vatandaşı olarak yalnızca TL hesabı tanımlı bir banka kartım ile, ilgili ülkelerin para birimi üzerinden yaptığım alışverişlerin keyfi şekilde önce TL’ye, ardından tekrar döviz (USD/EUR) borcuna dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Bu işlem neticesinde gereksiz ve haksız bir kur farkı zararı oluşmuştur.

Ayrıca BonusFlaş üzerinden katıldığım “7.000 TL yurt dışı alışverişe 500 TL Bonus” kampanyası kapsamında hak ettiğim 500 TL Bonus puan da ilgili ekstre döneminde kart hesabıma aktarılmamıştır. Böylece aynı ekstre döneminde hem kur uygulaması hem de kampanya puanının yüklenmemesi nedeniyle toplamda üç ayrı mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Bankadan talebim, söz konusu ekstremin ve ilgili işlemlerin detaylı şekilde incelenerek, harcamalarımda uygulanan hatalı kur çevrimlerinden doğan tüm haksız tutarların iade edilmesi ve 7.000 TL yurt dışı harcama kampanyasından hak ettiğim 500 TL bonusun gecikmeksizin kartıma yüklenmesidir. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapmak üzere tüm yasal hak arama yollarını kullanacağımı bilgilerinize sunarım.