Bonus Geri Çekildi Ve Çelişkili Bilgilendirme Karşısında Haksızlık

Garanti BBVA’da yıllardır maaş müşterisiyim, bugüne kadar birçok kredi kullandım ve hâlâ da farklı bankacılık hizmetlerinden faydalanmaya devam ediyorum. Bankanın kampanyası kapsamında otomatik ödeme talimatı verdiğim vadesiz hesabıma bonus tanımlanmıştı. Ancak talimatlarım hâlâ aktif olmasına rağmen yaklaşık 10 gün önce bu bonusun benden geri çekildiğini fark ettim.

Bu bonusun, kampanya gereği açmak zorunda bırakıldığım avans hesabına bağlı olduğu, bu hesabı da ocak ayında istersem iptal edebileceğim bana özellikle söylenmişti. Ben de verilen bilgiye güvenerek ocak ayında avans hesabı iptal ettirdim. Daha sonra bonusun geri çekildiğini görünce bankayla görüştüğümde bu kez bana ayın dolmadığı, bu yüzden hakkım olmadığı gibi bir gerekçe ile herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylendi. Hatta tekrar avans hesabı açıldı ve otomatik ödeme talimatım hâlâ devam ediyor olmasına rağmen yine de bonusun geri yüklenmeyeceği belirtildi.

Yıllardır bankanın maaş müşterisi olup düzenli olarak kredi ve diğer ürünlerini kullanan biri olarak, hem çelişkili bilgilendirme yapılmasını hem de verilen sözlere rağmen normal bir müşteriye bile ödül olarak tanımlanabilen bir bonusun bana yeniden tanımlanmamasını kabul etmiyorum. Otomatik ödeme talimatım devam ettiği halde geri çekilen bonusun tarafıma tekrar yüklenmesini ve avans hesabı konusunda baştan beri verilen bilgilere uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.