Bir Ay Boyunca Kart Teslimatı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik

Hüseyin

Yaklaşık bir ay önce Garanti BBVA Bursa Karacabey Şubesi üzerinden hem bireysel hem de ticari hesabımı açtım. Şubem İstanbul’dan Bursa Karacabey Şubesi’ne alındı, iş yerim Karacabey’de olduğu için özellikle bu şubeye yönlendirildim. Ancak aradan tam bir ay geçmesine rağmen ne bireysel hesabımın ne de ticari hesabımın banka kartı hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Burada bahsettiğim kart kredi kartı değil, normal banka kartı ve bu kart olmadan işletmemin günlük işleyişini sağlamakta ciddi sıkıntı yaşıyorum.

İşletmem şehrin dışında, yazlık ve sezonluk bir işletme; bankaya arabayla gidip gelmem toplamda üç saat sürüyor. İş yerinden çıktığımda sadece bankaya gidip dönmek için üç saatimi yola vermek zorunda kalıyorum. Buna rağmen şubeye telefonla zaten ulaşamıyorum; aradığımda ya açan olmuyor ya da net bir cevap alamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca, sanırım en az altı kez aradım; her seferinde bambaşka bir şey söylendi ve kimse süreci gerçekten takip etmedi.

Şubeye gittiğimde bir müşteri temsilcisi kartımın geleceğini söylüyor, başka biri kart başvurumun görünmediğini belirtiyor, bir diğeri ise “onu diğer arkadaş girmiştir, onunla konuşun” diyerek topu birbirine atıyor. Öğle tatili bahanesiyle “öğleden sonra gelin” deniliyor ama benim üç saatlik yol gidip gelmem kimsenin umurunda olmuyor. Devlet dairesinde bile bir işlemin ortasında personele öğle tatili gelse önce işlem tamamlanır, sonra çıkılır; burada ise müşterinin zamanı ve mağduriyeti tamamen göz ardı ediliyor, adeta müşteri küçümseniyor.

İşletmemde iki adet Garanti pos cihazı kullanıyorum ve tüm bu yaşananlara rağmen günlük biriken parayı banka kartım olmadığı için ATM’ye yatırma imkanım yok. Şubedeki görevli hanımefendiye açıkça, bana banka kartımı göndermelerini, günlük biriken parayı kartımla ATM’ye yatırmak istediğimi defalarca söyledim; fakat yaklaşık bir aydır ne arayan var ne soran, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Alo Garanti’yi arayıp şirket vergi numaramla işlem yapmak istediğimde de “böyle bir şey yoktur” deniliyor ya da “biz buradan bir şey göremeyiz, yetki vermemişsiniz” gibi cümlelerle konunun içinden çıkılıyor, kimse somut bir çözüm üretmiyor.

Ben Garanti’de ilk kez şirket hesabı ve şirket kartı açtırıyorum; başka bankalarda böyle bir karmaşa ve bilgisizlikle hiç karşılaşmadım. Normalde şirket hesabı açılırken müşteri temsilcisinin bana, hangi hizmetleri isteyip istemediğimi, nelerin yaygın kullanıldığını, telefon bankacılığıyla hangi işlemleri yapabileceğimi açıkça anlatmasını beklerdim. Ancak Garanti’de bırakın bilgilendirmeyi, müşteri temsilcilerinin kendi içinde bile ne yapıldığından haberi yok gibi bir tabloyla karşılaştım. Şirket vergi numaram 4651560774’tür.

Garanti BBVA’dan acil olarak hem bireysel hem ticari banka kartlarımın çıkarılıp tarafıma ulaştırılmasını, günlük ciromu ATM’den yatırabilecek şekilde hesabımı sağlıklı biçimde kullanabilir hâle getirilmesini istiyorum. Ayrıca şirket hesabımla ilgili tüm işlemler konusunda beni açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirebilecek, gerçekten bilgili ve ilgili bir ticari müşteri temsilcisinin atanmasını ve telefonla ulaşabileceğim net bir muhatap verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.