Bilgim Dışında Gerçekleşen İşlemler Ve İtiraz Sürecinde Yaşanan Güven Sorunu

Garanti Bonus Paracard’ımdan, bilgim ve onayım dışında 14 ve 15 Aralık tarihlerinde, iki gün üst üste internet üzerinden toplam 6.000 TL para çekim işlemi yapılmıştır. Bu işlemleri fark eder etmez, 15 Aralık’ta bankayı arayıp durumu bildirdim; kartım iptal edildi ve bu işlemler için itiraz etmem gerektiği söylendi.

Ancak şu an işlem itirazı yapamıyorum çünkü bu çekim hareketleri işlem detaylarında görünmüyor. Hem hesabımdan bilgim dışında para çekilmesi hem de sonrasında itiraz sürecinde ilerleyememem benim için ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda pek çok güvenlik sorusu sorulmasına rağmen, benden T.C. kimlik numaram, kart numaram veya SMS/uygulama onayı olmadan bu işlemler yapılabiliyorsa, bu soruların bir anlamı kalmıyor. Bilgim ve onayım olmadan internet üzerinden işlem yapılabilmesine anlam veremiyorum ve güvenlik süreçlerinin yetersiz olduğunu düşünüyorum. Paracard’ımı kendim mobil bankacılıktan kapatmama rağmen para çekildi.

Bilgim dışında gerçekleşen toplam 6.000 TL’lik bu işlemlerin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve itiraz sürecinin başlatılarak sonuç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.