Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Komisyon Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

Hakan

734

Yaklaşık 2 yıl önce Garanti Bankası Şişli Şubesi’nden üye iş yeri numaram 2366637 ile pos cihazı vermek istediler, ben de kabul ettim ve bana sabit bir pos cihazı gönderildi. Ancak gönderilen cihaz taşınabilir değildi. Bu nedenle bazı işlemler için başka banka pos cihazı kullanmak zorunda kaldım.

Banka, “başka banka pos kullanımı ücreti” adı altında, tarafı olmadığım işlemlerden dolayı benden %1 oranında komisyon kesintisi yapmış. Farklı tarihlerde yapılan bu kesintiler toplamda 25.450 TL’ye ulaşmış. Arayıp ne olduğunu sorduğumda, 'Sizin Garanti Bankası pos cihazınız varken müşteri size Garanti kartını vermiş, başka banka posu kullanmışsınız' gibi bir açıklama yaptılar. Kesintinin sebebi buymuş. Firmamda hangi pos cihazını kullanacağıma ben karar verebilirim ve müşterinin hangi banka kartını verdiğini incelemiyorum. Ayrıca cihazı teslim alırken bu tür bir ücret veya kesintiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şube ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen olumlu bir yanıt alamadım.

Kesilen toplam ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum, aksi halde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.

bilgilendirme-eksikligi-ve-haksiz-komisyon-kesintisi-nedeniyle-magduriyet-6.jpg