ATM'ye Yatırdığım 5.000 TL Hesabıma Geçmedi İlgisiz Şube Mağduriyeti

26.11.2025 tarihinde saat 15:06’da İzmir Kıbrıs Şehitleri Caddesi içindeki Garanti BBVA ATM’sinden Enpara kartımla hesabıma 5.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sonunda ATM’den para yatırma fişimi aldım ancak üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir tutar yansımadı.

Bu durum üzerine ertesi sabah Garanti BBVA şubesine başvurdum. İlk gittiğimde ATM’nin ertesi sabah sayılacağı, buna göre yol izleneceği söylendi. Ertesi gün tekrar gittiğimde ATM’nin sayıldığı ancak fazla para çıkmadığı ifade edildi. Tekrar kontrol edilmesini rica ettiğimde ise son derece ilgisiz bir şekilde sadece “öğleden sonra gelin” denilerek geçiştirildim. Öğleden sonra tekrar gittiğimde ATM’nin yeniden kontrol edildiği belirtildi fakat bu kez de “Enpara ile görüşün” denilerek sorunum çözülmeden şubeden gönderildim.

ATM’den para yatırma işlemini sorunsuz tamamlamış, fişimi almış olmama rağmen yatırdığım 5.000 TL hesabıma geçmemiştir. Şube çalışanlarının süreci takip etmemesi, ilgisiz davranmaları ve net bir açıklama ya da çözüm sunmamaları nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu olayın ivedilikle araştırılmasını, ilgili ATM’nin belirtilen tarih ve saat aralığındaki kayıtlarının ve para sayım tutanaklarının tekrar detaylı şekilde incelenmesini, yatırdığım 5.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.