ATM'nin Yuttuğu Paranın Tamamı İade Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Garanti ATM, 03.06.2025 tarihinde yatırmak istediğim parayı yuttu. Hemen müşteri temsilcisini arayarak kayıt oluşturdum. 7 gün içinde SMS ile bilgi verileceği iletildi. 8 gün sonunda ise paramın sadece 1.600 TL'si yatırıldı, geri kalanının bulunamadığı bildirildi. Elimle sayıp ATM'ye yatırdığım paranın eksik iade edilmesini anlamak mümkün değil. Bu çağda, bu teknolojide böyle bir sorun kabul edilemez.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Madde 13 (Ayıplı Hizmet): Banka tarafından sunulan ATM hizmeti eksik ve hatalı bir şekilde gerçekleşmiştir. Banka, hizmetteki eksikliği gidermek ve paramı iade etmekle yükümlüdür.

5411 Sayılı Bankacılık Kanunu Madde 76 ve 148: Bankalar, ATM gibi hizmetlerini sorunsuz şekilde sağlamalıdır. Müşteri mağduriyetine sebep olmamak için sorumluluk bankaya aittir.

6098 Sayılı Borçlar Kanunu (Haksız Fiil): Banka, ihmali nedeniyle bana zarar vermiştir. Haksız fiil nedeniyle maddi ve manevi tazminat talep etme hakkım doğmaktadır.

5464 Sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu Madde 12 (Kart Hamili Hakları): Kart sahibi olarak, ATM'nin hatası sonucu oluşan kaybım için bankadan resmi inceleme talep etme hakkım vardır.

Bu nedenle, paramın derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı mercileri dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.