ATM’de Para Sıkışması Ve Çalışan Hatası Nedeniyle Bayramda Mağduriyet

18 Mayıs’ta Sakarya Erenler Migros yanında bulunan Garanti BBVA ATM’sine 24.700 TL yatırma işlemi sırasında para ATM’de sıkıştı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve 70750350 numaralı kayıt açıldı ancak müşteri temsilcisi işlemi yanlış ATM üzerinden açmış. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma olumsuz sonuçlandığına dair mesaj geldi.

Bunun üzerine tekrar arayıp doğru ATM’yi belirttim ve yeni bir işlem açıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı. Bayram öncesinde bu paraya ihtiyacım olmasına rağmen işlemim çözülemediği için kurban paramı ödeyemedim ve ibadetimi yerine getirmeme engel oldular.

Tüm bu süreçte kendi çalışanlarının yaptığı hata için de sadece “evet biraz kaliteli hizmet veremedik” şeklinde, dalga geçer gibi bir geri dönüş yapılması beni hem mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kendi paramı kullanamaz hale getirildim ve bayramda mağdur oldum. İşlemin acilen incelenerek tarafıma ait paranın hesabıma eksiksiz iadesini ve çalışan hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.