ATM'de Eksik Para Yatırma Sorunu Ve Garanti Bankası'nın Yetersiz Çözüm Süreci

05.09.2025 tarihinde saat 23.20’de İstanbul Sancaktepe’deki Garanti Bankası’na ait ATM (Kodu: 01582crs499) üzerinden Garanti Bankası banka kartımla hesabıma 12.600 TL Nakit para yatırdım. Ancak ATM, yatırdığım parayı 9.400 TL olarak saydı ve bu tutarı hesabıma geçirdi. Aynı ATM’yi benden hemen sonra kullanan iş arkadaşım da benzer şekilde eksik para yatırma sorunu yaşadı. Hemen ardından 23.30’da Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturduk. 4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat yalnızca inceleme yapıldığına dair otomatik bir mesaj aldım, olumlu ya da olumsuz bir açıklama yapılmadı.

12.09.2025’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Aynı gün, iş arkadaşım ile birlikte ATM’nin bulunduğu şubeye giderek yazılı şikayet dilekçesi verdik. Kısa süre sonra tekrar aranarak işlemin yine olumsuz sonuçlandığı söylendi. CİMER ve BDDK dahil olmak üzere ilgili tüm kurumlara başvurdum, ancak bir sonuç alamadım. ATM’ye yatırdığım tüm paralar yeni ve düzgündü, herhangi bir yıpranma ya da katlanma yoktu. İşlem sırasında kullandığım kartın son dört hanesi 0828’dir. Elimde, mobil bankacılık uygulamasında gözüken 9.400 TL’lik yatırma işleminin ekran görüntüsü dışında bir belge bulunmamaktadır.

Bu süreçte sürekli bekletilmem, başvurularımın defalarca reddedilmesi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Aynı zamanda zaman kaybı yaşadım ve ödemelerimi aksatmak zorunda kaldım. Garanti Bankası’ndan talebim, 12.600 TL olarak yatırdığım paranın kamera kayıtları incelenerek doğrulanması ve eksik yatırılan 3.200 TL’nin hesabıma iade edilmesidir.