ATM Parasını Yuttu, Garanti Bankası İade Etmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyor

06.06.2026 tarihinde saat 17:00–18:00 arasında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Gazimağusa terminal alanında bulunan Denizbank ortak ATM’si üzerinden Garanti Bankası mobil şubemdeki kendi hesabıma para yatırma işlemi yaparken ATM bir anda devre dışı kaldı, parayı içine aldı ve ne hesabıma aktardı ne de iade etti.

Olayın hemen ardından Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım, bana Garanti şubesine dilekçe vermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 06.06.2026 tarihinde dilekçemi verdim ve 5 ile 30 gün içinde Denizbank ile iletişime geçilip tutarının hesabıma aktarılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan 36 gün geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma aktarılmadı.

Dilekçe verdiğim Garanti şubesini Türkiye’den defalarca aradım, bana 3 farklı telefon numarası verildi fakat bu numaraların hiçbirine cevap verilmiyor. Hem param hesaba geçmedi, hem de bu süreçte defalarca arama yapmak zorunda kaldığım için önceki ay yaklaşık 3.000 TL telefon faturası ödedim.

Bir bankanın, müşterisinin böyle açık bir mağduriyeti varken telefonlara cevap vermemesi ve bu kadar rahat davranması kabul edilebilir değil. ATM’de bloke olan paramın bir an önce tespit edilerek Garanti Bankası hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu süreçte gereksiz yere katlandığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.