ATM Paramı Vermedi İade İçin Günlerce Beklemek Zorunda Bırakıldım

Garanti Bankası’na ait Şeyh Şamil bölgesindeki ATM’den bugün saat 13.45 civarında para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında para hesabımdan düştü ancak ATM hiçbir şekilde nakit vermedi. Ekranda para iadesi yapılacağına dair bir uyarı çıktı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda bu iade sürecinin 1 ila 4 gün süreceği söylendi. Param çekilmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmam kabul edilemez bir mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca aynı anda yanımdaki VakıfBank ATM’sinde farklı bir kişide de birebir aynı durum yaşandı ve o kişinin parası yaklaşık 2 dakika içinde hesabına geri yattı. Diğer bankalar bu kadar hızlı çözüm sunabilirken Garanti Bankası’nın bu kadar yavaş ve müşterisini mağdur eden bir süreç işletmesi kesinlikle hoş görülemez.

Çekmeye çalıştığım tutarın bekletilmeden, derhal ve gecikmesiz şekilde hesabıma iade edilmesini, bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için acil önlem alınmasını talep ediyorum.