ATM Para Yatırma İşleminde 20.000 TL Eksik Ve Uzayan Çözüm Süreci

Garanti BBVA Kağıthane Şubesi ATM cihazı üzerinden gerçekleştirdiğim para yatırma işlemi sonrasında hesaplarımı kontrol ettiğimde 20.000 TL tutarında eksik bakiye olduğunu fark ettim.

Durumu hemen ilgili şubeye giderek perşembe günü bildirdim ve tarafıma bir kayıt açıldığı, ertesi gün öğle saatlerine kadar sonuçlanacağı ifade edildi. Ancak belirtilen süre sonunda tekrar şubeye gittiğimde herhangi bir iade yapılmadığını öğrendim.

Bu kez tarafıma, konunun genel merkez tarafından incelendiği, ATM sayımının yapılacağı ve sürecin hafta sonuna denk gelmesi sebebiyle pazartesi veya salı gününe sarkabileceği bilgisi verildi.

Yaşanan bu süreçte tarafıma verilen sürelerde çözüm sağlanmamış, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamış, maddi olarak mağduriyet yaşamama rağmen çözüm geciktirilmiştir. ATM gibi banka sorumluluğunda olan bir işlemde yaşanan bu hatanın hızlıca giderilmesi gerekirken sürecin uzatılması kabul edilebilir değildir.

Eksik olan 20.000 TL tutarın ivedilikle hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu gerekli mercilere taşıyacağımı bildiririm.