5.300 TL Bonusu Şartsız Geri Alındı Ve Müşteri Mağdur

Garanti BBVA Güngören Merter Şubesi personeli B**** Bey, iş yerimde beni ziyaret ederek otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 5.300 TL bonus kazanacağım bilgisini paylaştı. Bunun üzerine elektrik, su, doğalgaz, ev interneti ve cep telefonu faturalarım için otomatik ödeme talimatlarını verdim, bonus kredi kartıma tanımlandı ve tarafımdan kullanıldı.

Yaklaşık 25 Eylül 2025 tarihinde tanımlanan bu bonus, 8 Aralık 2025 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kredi kartımdan geri alındı. Gerekçe olarak ise talimat verilen faturalarımdan birinin kampanya öncesinde yıllık peşin ödenmiş olması gösterildi. Bu faturam iptal değildir, ilgili otomatik ödeme talimatı da hâlâ aktif durumdadır ve ben talimatı sonlandırmış değilim.

Kampanya şartları tarafıma bu şekilde açıklanmamış olup, kazanılmış bir hakkın aylar sonra tek taraflı olarak geri alınması benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmıştır. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, faturayı yıllık peşin ödediğim için oradan para çekilemediği, bu nedenle bonusun geri alındığı ifade edilmiştir; ancak talimatım hâlâ aktif olduğu ve kampanya başlangıcında bu durum bana belirtilmediği için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum devam etmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve kartımdan geri çekilen 5.300 TL bonus tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.