to read complaints and reviews, or file yours.3D Secure Onaylı 165.000 TL İşlemin Hizmet Teslim Edilmemesi İade Talebi
Garanti BBVA nezdinde bulunan kredi kartıma ait 1822473 referans numaralı harcama itirazı dosyamla ilgili tarafıma iletilen cevabı aldım. Ancak yapılan incelemenin, itirazımın esas kapsamı dışında değerlendirildiğini belirtmek istiyorum.
İtirazım, işlemin yetkisiz olduğu yönünde değildir. Söz konusu işlem tarafımca 3D Secure kullanılarak bizzat onaylanmıştır. Buna rağmen, 165.000 TL tutarındaki ödeme karşılığında tarafıma herhangi bir mal veya hizmet teslim edilmemiş, taahhüt edilen edim hiç yerine getirilmemiştir.
3D Secure kullanılmış olması, satıcının taahhüt ettiği hizmeti eksiksiz ve usulüne uygun şekilde yerine getirdiğini ispatlayan bir unsur değildir. Satıcı tarafından hizmetin sunulduğuna veya ürün teslim edildiğine dair teslim tutanağı, erişim ya da LOG kaydı, ifayı gösterir herhangi bir belge tarafıma iletilmemiştir.
Bu nedenle talebimin “yetkisiz işlem” kapsamında değil, “hizmetin hiç ifa edilmemesi ” kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve chargeback sürecinin bu çerçevede başlatılmasını talep ediyorum. Satıcının hizmeti sunduğunu kanıtlayan bir belgesi varsa tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını, aksi halde 165.000 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini rica ederim.
1825467 referans numaralı harcama itirazım ile ilgili tarafıma iletilen bilgilendirme e-postasına istinaden yazıyorum. İlgili harcama işlemi tarafımdan gerçekleştirilmemiş olup, itiraz süreci tamamen bankanız kaynaklı yönlendirme ve işlem gecikmeleri nedeniyle uzamıştır. Bu süreçte üç kez şubeye gitmiş olmama rağmen, gerekli yönlendirmeler zamanında ve doğru şekilde yapılmamış, bu nedenle inceleme süreci benim dışımda gelişen sebeplerle uzamıştır. Bu sebeple, söz konusu işlemle ilgili gecikme faizi, temerrüt veya olumsuz bir yansımanın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. İtiraz süreci sonuçlanana kadar, söz konusu tutarın ödenmemesinin tarafıma herhangi bir mağduriyet yaratmaması ve kredi sicilime olumsuz yansıtılmaması hususunda gereğinin yapılmasını rica ederim. İnceleme sonucunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ederim. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.
Param iade edildi
