25 Bin Mil Kampanyası Yanıltıcı, Gerçek Değeri 250 TL Ve Uzun Müşteri Bekleme Süresi

Garanti BBVA’nın Shop&Fly AMEX ve Mastercard kartlarını kullanıyorum. Kartlar ilk geldiğinde bir süre kullanmadım, ardından mobil bankacılık üzerinden 25 bin mil restoran kampanyasına katıldım ve hesabıma 25 bin mil yüklendi. Bu millerin THY milleri gibi uçak bileti almaya elverişli, kayda değer bir değeri olacağını beklerken, sonradan öğrendim ki bu miller sadece 250 TL ediyor.

25 bin mil ifadesi müşteride yüksek bir değer algısı oluşturuyor, oysa karşılığı 250 TL gibi oldukça düşük ve komik bir tutar. Bu nedenle kampanyanın sunuluş biçiminin müşteriyi yanılttığını, mil kazandığını sanan müşterilerin aslında çok düşük değerli, uyduruk bir puan kazanmış olduğunu düşünüyorum. Böyle bir kampanya diliyle bankacılık yapılmasını son derece yanlış buluyorum.

Durumu fark edince tüm kartlarımı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak ilgili birime aktarıldıktan sonra yaklaşık 40 dakika boyunca “biraz sonra bakacağız” denilerek hatta bekletildim ve müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım. İstanbul’da yaşıyorum ve bu süreç, Garanti BBVA’ya olan güvenimi tamamen sarstı.

Kampanyadaki 25 bin mil ifadesinin gerçek parasal karşılığının çok net ve yanıltmaya yer bırakmayacak şekilde belirtilmesini, bu kampanyadan doğan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer şekilde yanıltıcı algı oluşturabilecek kampanyaların gözden geçirilmesini talep ediyorum.