Franke Musluk Kulbu Koptu, Servis Ücreti Ve Belirsiz Masraflar Mağdur Ediyor

Yaklaşık 5–6 yıldır mutfağımda kullandığım Franke marka mutfak bataryasının kulpu, hiçbir darbe, çarpma veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen koptu ve kulbun etrafında ciddi soyulmalar oluştu. Bu sorun yaklaşık 1 yıldır devam ediyor ve musluğu bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Franke ile hem e‑posta hem de telefon yoluyla iletişime geçtiğimde, ürünün kullanım ömrünün 2 yıl olduğunu, bu süreden sonra oluşacak sorunlar için servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Servis ise sadece gelmek için 1100 TL servis ücreti talep ettiğini, bu ücretin üzerine kusura göre ayrıca parça/işçilik ücreti çıkarılacağını fakat toplam ne kadar tutacağını söyleyemeyeceklerini belirtti.

Üründe herhangi bir yanlış kullanım ya da darbeye bağlı bir sorun olmadığı halde, sadece kulbun kopması ve soyulması için bu kadar yüksek ve belirsiz maliyet çıkarılması beni mağdur ediyor. Franke gibi bir markadan, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun için benden servis ücreti ve ek bedeller talep edilmeden, musluğun kulbunun tamir edilmesini veya uygun şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.