Franke Fırın Rezistans Arızasında Bekleme Süresi 4-6 Hafta Ve Çözüm Sunulmaması

Mutfak ürünlerimi komple Franke’den aldım. Buzdolabı, fırın ve bulaşık makinesi olmak üzere tüm ürünleri Franke tercih ettiğim için şu anda çok pişmanım. Yaşadığım sorun, aldığım hizmetin kalitesiyle ve yedek parça tedarik süreciyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Fırınım olan Franke fsl 86 h XS model ürünün (ürün kodu 116.0609.446) rezistansı kısa süre önce arızalandı. Yetkili servis geldiğinde bu parçanın Türkiye merkezinde olmadığını, yedek parçanın yurt dışından geleceğini ve bu süreç için bana en az 4, en fazla 6 hafta beklemem gerektiğini söyledi. Yani basit bir rezistans arızası için haftalarca fırını kullanamayacağım.

Bu bekleme süresi evinde düzenli yemek pişiren bir kullanıcı için gerçekten kabul edilemez. Servisle yaptığım görüşmede bana hiçbir alternatif çözüm, geçici ürün, ürün değişimi ya da farklı bir telafi teklifi sunulmadı. Sadece beklemek zorunda olduğum söylendi.

Franke gibi büyük bir markanın, sattığı ürünlerin temel yedek parçalarını Türkiye’de stokta bulundurmaması ve müşterisini 4–6 hafta arasında bekletmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünleri alırken marka ismine güvenmiştim ancak bu süreçte hem mağdur oldum hem de markadan soğudum.

Bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, fırınım için gerekli rezistans parçasının acil olarak tedarik edilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yedek parça tedarik ve servis süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.