to read complaints and reviews, or file yours. 
Mutfak ürünlerimi komple Franke’den aldım. Buzdolabı, fırın ve bulaşık makinesi olmak üzere tüm ürünleri Franke tercih ettiğim için şu anda çok pişmanım. Yaşadığım sorun, aldığım hizmetin kalitesiyle ve yedek parça tedarik süreciyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığıdır.
Fırınım olan Franke fsl 86 h XS model ürünün (ürün kodu 116.0609.446) rezistansı kısa süre önce arızalandı. Yetkili servis geldiğinde bu parçanın Türkiye merkezinde olmadığını, yedek parçanın yurt dışından geleceğini ve bu süreç için bana en az 4, en fazla 6 hafta beklemem gerektiğini söyledi. Yani basit bir rezistans arızası için haftalarca fırını kullanamayacağım.
Bu bekleme süresi evinde düzenli yemek pişiren bir kullanıcı için gerçekten kabul edilemez. Servisle yaptığım görüşmede bana hiçbir alternatif çözüm, geçici ürün, ürün değişimi ya da farklı bir telafi teklifi sunulmadı. Sadece beklemek zorunda olduğum söylendi.
Franke gibi büyük bir markanın, sattığı ürünlerin temel yedek parçalarını Türkiye’de stokta bulundurmaması ve müşterisini 4–6 hafta arasında bekletmesi, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürünleri alırken marka ismine güvenmiştim ancak bu süreçte hem mağdur oldum hem de markadan soğudum.
Bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, fırınım için gerekli rezistans parçasının acil olarak tedarik edilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Yedek parça tedarik ve servis süreçlerinin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Franke marka cl 85m model ankastre fırınım garanti süresi içindeyken arıza yaptı ve çalışmayı tamamen durdurdu. 17 Aralık’ta evime yetkili servis geldi, sorunun termostattan kaynaklandığını ve parçanın garanti kapsamında değişeceğini belirtti. Ancak o günden bu yana, yani yaklaşık bir aydır parça be...
Franke marka fırın aldım, ancak ürün kutusundan çıkar çıkmaz arızalı çıktı. Başka bir fırın getirdiler. Ancak bu yeni fırın da ilk kullanımda su sızdırmaya başladı. Kaplarım ve dolaplarım sürekli nemleniyordu. Yetkili servisi aradığımda fırının bir parçasının arızalı olduğunu öğrendim. Yurt dışından...
3 yıl önce Franke'den almış olduğum buzdolabı, elektrikli ocak ve bulaşık makinesi kabusu. İlk ay elektrikli ocak çatladı yalvar yakar 1 ay bekletildikten sonra değişti. 2. Ay bulaşık makinesi yıkamıyordu yine servis geldi rezidans da sorun var dedi parça değişikliği yapıldı. Ama hiçbir zaman iyi yı...
Geçen yıl Franke’den aldığım ankastre setin fırın ve ocak ürünlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. İzmir Balçova’da yaşıyorum ve yetkili servis olarak Çiğli/Karşıyaka bölgesine yönlendiriliyorum. Fırınım Eylül ayında kurulduğundan beri sağlıklı pişirme yapamıyorum; ne pişirsem altı pişmiyor, sürekli te...
Franke marka ankastre fırınımın montajı geçen yıl mart ayında yapıldı, mayıs ayında kullanmaya başladım. Fırını toplamda sadece 3 kez kullanmama rağmen tabanındaki kaplamada kabarmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyattaki bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığın...
Yorumlar