Franke Ankastre Ocakta Paslanma Ve Leke Sorunu Üzerine Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Franke ankastre ocağı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve ürünü alalı çok zaman olmamasına rağmen ciddi sorunlar yaşıyorum. Ocak demirleri kısa sürede paslandı, ocak beklerinde de ne yaparsam yapayım çıkmayan kalıcı lekeler oluştu. Ocağa su damlasa bile iz kalıyor ve bu izler bir daha geçmiyor. Böyle sorunlar yaşayacağımı bilseydim kesinlikle almazdım; “dünyanın en iyi markası” denilerek aldığımız ürünle şu an resmen hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen her yemek yaparken endişe yaşıyorum. En ufak bir lekede anında müdahale etmeme rağmen lekeleri hiçbir şekilde çıkaramıyorum. Bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranma ve kalıcı iz oluşması, Franke gibi büyük ve bilinen bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Bu süreçte yetkili servise başvurdum, ilk etapta kullanıcı hatası denildi ancak ocak demirleri değişti. Buna rağmen paslanma ve lekelenme sorunu aynen devam etti.

Ürüne 20–30 bin tl civarında ödeme yaptım ve bu bedelin karşılığında bu kaliteyi almamış olmak beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız ediyor. Üstelik elimde paslanma ve lekelenme ile ilgili tüm görseller mevcut. Ben bu aşamada aynı model ürünü tekrar istemiyor, farklı bir model ile ürün değişimi talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunların mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını, ürünün kalıcı paslanma ve leke sorunları dikkate alınarak tarafıma başka bir modelle değişim yapılmasını istiyorum.