Gaz Kaçırması Nedeniyle Güvensiz Ocak Ve Uzun Süreli Servis İhmali

2018 yılından beri kullandığım Franke marka 5 gözlü ankastre ocağım arıza yaptı ve 14.01.2026 tarihinde Franke İzmir Konak bölgesi yetkili servisi adresime gelerek inceleme yaptı. Ocakta üç farklı arıza olduğunu söylediler, en önemlisi ise doğalgaz vanasını açtığım anda ocak çalışmasa bile gaz kaçırması. Bu nedenle yaklaşık iki haftadır ocağı güvenlik endişesiyle hiç kullanamıyorum.

Servis ziyaretinden sonra onarım için günlerce tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 2–3 kere ben arayıp durumu hatırlatmak zorunda kaldım. Her defasında “size dönüş yapılmadı mı” şeklinde cevaplar aldım ve nihayetinde telefonda onarım bedelinin 9.000 TL olduğunu söylediler. Fiyatın çok yüksek olması nedeniyle indirim talep ettiğimi ve istenirse bu ocağı verip yerine sıfır ürün almak istersem ne kadara alabileceğimi sorduğumu ilettim. Bana bu konuda fabrikaya sormaları gerektiğini söylediler.

Bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçti, buna rağmen hâlâ ne servis tarafından ne de firma tarafından arayan, bilgi veren kimse olmadı. Üstelik bu süre boyunca mağduriyetimi azaltmak adına bana geçici kullanmak üzere bir ocak da teklif edilmedi. Hem güvenlik riski taşıyan bir arıza söz konusu olmasına rağmen ilgisiz bırakılmam hem de iki haftadır ocaksız kalmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Franke ve yetkili servisten, arızanın güvenli ve makul bir bedelle giderilmesini, onarımda tarafıma indirim veya uygun koşullarda değişim seçeneği sunulmasını ve sürecin artık gecikmeden yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.