Tek Ayakkabı Gönderildi, Kupon Şartları Müşteriyi Mağdur Etti

FLO’nun internet sitesinden bir çift ayakkabı siparişi verdim, 6 Ağustos’ta teslim edildi ancak kutudan sadece tek, sağ ayakkabı çıktı. Yani bir çift yerine tek ayakkabı gönderdiler.

Durumu ilettiğimde, mağduriyetimi gidermek için kupon tanımlayacaklarını söylediler fakat bu kuponu kendi aldığım üründe kullanamayacağımı, sadece onların belirlediği ürünlerde kullanabileceğimi ifade ettiler. Kendi hatalarından kaynaklanan bir durumu düzeltmek yerine, fiyatı sonradan artan ürünü bana yeniden aldırtmamak için böyle bir yol izlemeleri beni hem mağdur etti hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Eksik ürün şeklinde iade işlemi yaptım. Siparişimde yaşadığım bu problem nedeniyle, başlangıçta aldığım ayakkabının, siparişimdeki şartlar ve o günkü fiyat üzerinden temin edilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür kupon kısıtlamalarının, özellikle firma kaynaklı hatalarda müşteriye dayatılmamasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.