FLO, Ayakkabıyı Teslim Almadan Ve İnceleme Yapmadan Kusur Yok Dedi!

22.08.2026 tarihinde FLO Metromall AVM mağazasından 3.609,99 TL ödeyerek İnci marka siyah erkek ayakkabısı satın aldım. Ancak ayakkabıyı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra sorunlarla karşılaştım. Ayakkabının sağ tekinin arka iç kısmında metal benzeri bir parça hareket ederek rahatsız edici ses çıkarıyor. Sol ayakkabıda da ilk kullanımdan itibaren ses problemi bulunuyor. Yaşadığım sorunu açıkça gösteren videoyu da şikayetime ekledim. 24.10.2026 tarihinde FLO Ankamall mağazasına başvurarak yaşadığım sorunu bildirdim. Ancak mağaza tarafından ayakkabılar teslim alınmadı, herhangi bir fiziksel inceleme yapılmadı; yalnızca ürünün fotoğrafları çekildi. Buna rağmen 26.10.2026 tarihinde tarafıma ürünün üretim kaynaklı herhangi bir kusurunun bulunmadığı yönünde olumsuz cevap verildi. Burada anlamakta güçlük çektiğim husus şudur: Ürün tarafımdan teslim edilmemiş, fiziksel olarak incelenmemiş ve herhangi bir teknik inceleme sürecinden geçirilmemişken üretim hatası bulunmadığı sonucuna nasıl varılmıştır? Yalnızca fotoğraf çekilerek ayakkabının iç kısmındaki hareketli parçadan kaynaklanan ses probleminin tespit edilmesi ve değerlendirilmesi mümkün müdür? 3.609,99 TL ödeyerek satın aldığım bir ürünle ilgili yaşadığım sorunun bu şekilde geçiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Talebim; ürünün teslim alınarak fiziksel ve teknik incelemesinin yapılması, yaşadığım sorunun objektif şekilde değerlendirilmesi ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. FLO yetkililerinden konuyu ciddiyetle ele almalarını ve somut bir çözüm sunmalarını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.