Kısa Sürede Çürüme Ve Yırtık Gösteren Ayakkabının İade Ve Değişim Talebi Kabul Edilmedi

12.07.2026 tarihinde Antalya Özdilek FLO mağazasından Kinetix Alvar lacivert spor ayakkabı (ürün kodu: 8684710518578) satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 40 gün kadar düzenli olarak kullandıktan sonra, derisinde çürüme ile birlikte yan kenar kısmında belirgin bir yırtık oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun, kurumsal bir firmanın sattığı bir üründe kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Sorunun ardından iade/değişim için Antalya Erasta AVM’deki FLO şubesine gittim ve şikayet kaydı açtırdım. Burada sadece ön inceleme yapılarak ayakkabının fotoğrafı çekildi ve 45 günlük ayakkabıda “üretim kaynaklı hata yok” denilerek değişim ya da iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dosya ile ilgili yapabilecekleri herhangi bir işlem olmadığını söyleyerek süreci tamamen kapattılar.

Sonuç olarak, hem üründeki bariz deformasyon hem de değerlendirme sürecinde müşterinin mağduriyetinin dikkate alınmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Kurumsal ve büyük bir firma olarak FLO’nun sattığı ürünün arkasında durmasını, ayakkabım için iade ya da en azından değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.