Üç Ayda Deforme Olan Ayakkabıya Garanti Reddi

FLO’dan Diyarbakır Ceylan AVM şubesinden 1.399 TL ödeyerek çocuk için Kinetix marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı, henüz yaklaşık üç ay gibi çok kısa bir sürede ciddi şekilde deforme oldu ve normal kullanımda bu kadar hızlı yıpranmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, sadece “üretim ve malzeme hatası bulunamamıştır” şeklinde standart bir cevapla talebim reddedildi. Açıkça ortada olan deformasyona rağmen bu şekilde rapor düzenlenmesi, FLO’nun garanti anlayışının maalesef kağıt üzerinde kaldığı izlenimini uyandırıyor.

Satış sırasında verilen güvence ile satış sonrasında sergilenen bu yaklaşım arasında büyük bir fark olduğunu görüyorum. Bir ayakkabının üç ayda bu hale gelmesinin normal kullanım sayılmaması gerektiğini, müşteri memnuniyetine verilen önemin de eskiye göre belirgin şekilde azaldığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu durumu paylaşıyor, FLO yetkililerinden incelemenin objektif şekilde yeniden yapılmasını ve ayakkabım için değişim talebimin karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.