FLO Kalitesiz Ayakkabının Değişimi!

22.09.2025 tarihinde FLO Mağazacılık ve Pazarlama a. Ş.’den Lumberjack 5pr Lacivert Erkek Outdoor, 42 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı özenli ve normal kullanım koşullarında kullandım. Ürünü satın almamın üzerinden yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen, ayakkabıyı bu süre boyunca kesintisiz kullanmadım. Sadece kış döneminde, yaklaşık 5 ay süreyle kullandım. Buna rağmen ayakkabının iç kısmında kullanılan sert plastik malzeme, iç kumaşı kısa sürede yırtmış ve ayağımı ciddi şekilde rahatsız edecek, hatta giyilmesini mümkün olmayacak seviyede acıtan bir duruma getirmiştir. Ayakkabının içerisinde ayağa temas eden bölgede kullanılan bu sert malzemenin kumaşı yırtması açıkça ürünün kullanım ömrü ve kalite beklentisiyle bağdaşmamaktadır. Daha da önemlisi, ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen FLO’ya başvurduğumda ürün doğru düzgün incelenmeden “kullanıcı hatası” denilerek konu kestirilip atılmıştır. Yaklaşık 5 aylık fiili kullanım sonucunda, ayakkabının iç kısmındaki malzemenin kumaşı parçalaması nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir? Bir outdoor ayakkabının, üstelik garanti kapsamında olan bir ürünün, bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değildir. FLO’nun “kullanıcı hatası” şeklindeki genel ve yetersiz açıklamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün gerçek anlamda incelenmesini, kullanılan malzemenin ve meydana gelen hasarın teknik olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak beklentim son derece açık: Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Kullanım süresi, kullanım şekli ve ürünün garanti kapsamında olması birlikte değerlendirildiğinde, müşteriyi hiçbir açıklama yapmadan “kullanıcı hatası” diyerek geri çevirmek çözüm değildir. FLO gibi kurumsal bir firmadan beklenen, müşteriyi başından savmak değil, ürünün arkasında durmaktır. 5 aylık kullanımda iç kumaşı yırtılan ve ayağı acıtan bir ayakkabının sorumluluğunu tüketiciye yüklemek kabul edilemez. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek isterim.