Kaplaması Soyulan Kramponun Değişim Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

31.05.2026 tarihinde FLO Alanya Cadde şubesinden, oğlumun antrenmanlarda kullanması için Lotto marka, 8684626672548 barkodlu, 41 numara kramponu 999,99 TL bedelle satın aldım (Fiş No: 0015). Okulların tatil olması nedeniyle oğlum ürünü yaklaşık 2 ay hiç kullanmadı, diğer haftalarda ise haftada ortalama 3 gün antrenmanlarda kullandı.

Satın alımdan 4 ay dolmadan, her iki tekte de bilek (ağız) kısmındaki kaplama pul pul soyularak alttaki katman açığa çıktı. Bunun yanında burun kısmının yan tarafında taban ile saya arasında ayrılma oluştu. 20.09.2026 tarihinde ürünü FLO Alanya Cadde şubesine götürerek inceleme ve değişim talebinde bulundum. 21.09.2026 tarihli inceleme formunda (İnceleme Belge No: fp260920-180-0719803) üründe malzeme ve üretimle ilgili bir kusur bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi.

Alanya Cadde şubesindeki çalışanların başvurum sırasında son derece ilgili ve iyi niyetli davrandığını özellikle belirtmek isterim. Sorunum çözülemese de bana karşı tutumları her zaman olumlu ve yardımcıydı. Şikayetim mağaza personeline değil, inceleme sonucuna ve talebimin yeterli teknik açıklama yapılmadan reddedilmesine yöneliktir.

İnceleme sonucu tek bir cümleden ibaret ve kaplamanın neden soyulduğuna dair bir açıklama içermiyor. Soyulma, top veya zeminle temas etmeyen bilek kısmında ve her iki tekte simetrik şekilde oluştu. Bu nedenle sorunun kaplama malzemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca ürün henüz 4 aylık ve sorun, tüketici lehine öngörülen 6 aylık süre içinde tarafınıza bildirilmiş durumda.

Talebim, ürünün yeniden ve ayrıntılı olarak değerlendirilmesi ve bu değerlendirme sonucunda ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesi, bu mümkün değilse satın alma bedelimin iadesi ya da uygun başka bir çözüm sunulmasıdır.

Konunun öncelikle sizinle, doğrudan iletişim yoluyla ve karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözülmesini tercih ederim. Bir çözüme ulaşılamaması halinde, tüketici olarak başvurabileceğim yasal yolları değerlendireceğim.